szkolenia.kazimierz-dolny.pl

Ich skuteczność polega na uwzględnieniu w programie szkolenia oraz treści praktycznych ćwiczeń realiów danej firmy oraz wiedzy, umiejętności i postaw jakich od swoich pracowników oczekuje klient. Szkolenia takie pozwalają uczestnikom łatwiej wdrożyć zdobytą wiedzę i umiejętności w praktykę ich funkcjonowania w firmie.

To dopasowanie treści zajęć do potrzeb klienta jest warunkiem skuteczności szkolenia szytego na miarę. Metodą sprawdzenia, w jakim stopniu szkolenie jest dopasowane do potrzeb grupy docelowej, może być przeprowadzenie szkolenia pilotażowego dla wybranej grupy uczestników. Metoda ta jest szczególnie przydatna w przypadku dużych projektów szkoleniowych bądź w sytuacji gdy grupa docelowa ma niejednolity charakter np. obejmuje kadrę kierowniczą wyższego i niższego szczebla.

Celem realizacji programu pilotażowego jest zebranie wniosków służących lepszemu dostosowaniu programu do potrzeb zdefiniowanych na wstępnym etapie współpracy pomiędzy firmą doradczo – szkoleniową a organizacją klienta. Pilotaż jest też okazją do obserwacji reakcji uczestników i odbioru przez nich treści szkolenia.

Warunkiem efektywności pilotażu jest ścisła współpraca trenera – konsultanta z działem szkoleń. Wymaga ona intensywnej i otwartej komunikacji służącej lepszemu zrozumieniu potrzeb klienta i wprowadzeniu do treści szkolenia wniosków wyciągniętych z obserwacji pilotażu. Rolą działu szkoleń jest wyznaczenie kompetentnych obserwatorów uczestniczących w szkoleniu oraz zebranie ich spostrzeżeń i wniosków. Następnym etapem są decyzje podejmowane wspólnie przez konsultanta i dział szkoleń o ewentualnych zmianach w zaprojektowanym programie szkoleniowym.

Dla zilustrowania przydatności narzędzia, jakim jest pilotaż posłużmy się przykładem z praktyki:

W dużym zakładzie przemysłowym przeprowadzono badanie satysfakcji pracowników. Wnioski z badania były jednoznaczne: pracownicy mieli bardzo dużo zastrzeżeń do stylu kierowania reprezentowanego przez menedżerów w tej organizacji, brakowało im ich wsparcia, szwankowała komunikacja na linii kierownictwo-pracownicy. Pracownicy nie byli informowani o celach firmy, nie utożsamiali się ze swoją organizacją, zbyt często czuli się traktowani przedmiotowo.

Łańcuszek roszczeń i zażaleń sięgał od dołu aż do góry hierarchii: pracownicy produkcji obwiniali swoich brygadzistów, oni z kolei winę za złą atmosferę zrzucali na swoich kierowników, kierownicy uważali natomiast, że zmienić przede wszystkim muszą się ich przełożeni, czyli dyrektorzy. Jednocześnie była to organizacja systematycznie inwestująca w rozwój swojej kadry kierowniczej, niestety szkolenia organizowane dla różnych grup kierowniczych nie były procesem zintegrowanym – sprowadzały się do doskonalenia wybranych umiejętności.

Zadaniem przed którym stanęła firma szkoleniowa było zaprojektowanie procesu szkoleniowego w taki sposób, aby z jednej strony był on uniwersalnym narzędziem dla wszystkich grup kierowniczych w tym zakładzie, z drugiej jednak strony uwzględniał różnice wynikające z wymogów i specyfiki stanowisk pracy uczestników (brygadzistów i kierowników).

Cele procesu zdefiniowano w następujący sposób:
· Ugruntowanie postaw dotyczących relacji z pracownikiem (świadomość roli związanej z funkcją)
· Doskonalenie wybranych, precyzyjnie określonych umiejętności związanych z kierowaniem ludźmi
· Poprawienie skuteczności procesu zarządzania ludźmi

W celu ostatecznego zdefiniowania różnic w programach szkoleniowych dla obu grup docelowych posłużono się pilotażem. Ewaluacja pilotażu pomogła również w przekonaniu zleceniodawców (w tym przypadku dyrektorów), że to (kolejne już w tej firmie) szkolenie może pomóc w osiągnięciu celu, jakim była zmiana postrzegania kierownictwa firmy przez pracowników. Dzięki temu chętniej skierowali oni na szkolenie wszystkich podległych sobie kierowników i brygadzistów, co z kolei spowodowało szybsze i skuteczniejsze wdrożenie umiejętności w praktykę działania firmy.

Pilotaż jest więc szczególnie skutecznym narzędziem w sytuacjach, kiedy mamy do czynienia z niejednorodnymi grupami docelowymi lub modułem szkoleniowym, który ma być powtarzany wielokrotnie dla różnych grup. Narzędzie to minimalizuje szansę kosztownych pomyłek i zwiększa efektywność procesu szkoleniowego.


Incontext Polska Sp. z o.o. Training and Consultancy
Jacek Smura